薬剤師の転職・求人で求められるコミュニケーションスキル！苦手克服のコツを紹介

薬剤師としてキャリアを築く上で、専門的な知識はもちろんのこと、人と人とのつながりを円滑にするコミュニケーションスキルは非常に重要です。転職や求人において、この能力がどれほど求められるのか、そして、もし苦手意識がある場合にどのように克服していけば良いのかを詳しく解説します。

薬剤師に求められるコミュニケーションスキル

コミュニケーション能力の重要性

薬剤師は「薬」の専門家として、病気や怪我による不安を抱えた患者さんに寄り添い、より適切な薬物療法を実施するために、コミュニケーションスキルが求められます。患者さんと接するだけでなく、他の医療従事者と連携を図る際にもこの能力は不可欠です。患者さんから信頼を獲得し、適切な薬物療法へとつなげるためには、積極的なコミュニケーションが服薬アドヒアランスの向上に寄与し、リスクの早期発見にもつながります。また、チーム医療の一員として医師や看護師と密に情報交換を行うことで、患者さんの状態を深く理解し、専門知識を活かしたより良い処方提案や処方設計が可能になります。このように、薬剤師にとってコミュニケーション能力は、患者さんへの安心提供と質の高い医療サービス提供のために極めて重要です。

患者との効果的な会話方法

患者さんに対する服薬指導、薬歴の把握、そして訪問薬剤管理指導といった多岐にわたる業務において、コミュニケーションスキルは不可欠です。服薬指導を行う際には、なぜこの薬が処方されたのか、正しい使用方法や注意点を患者さんが理解しやすいように説明する能力が求められます。また、薬歴を正確に把握するためには、患者さんから必要な情報を引き出す「聞く力」が重要になります。訪問薬剤管理指導では、訪問先での薬の管理状況を確認しつつ、患者さんとそのご家族が薬と安全に付き合えるよう、具体的な指導を行います。これらの状況において、高いコミュニケーションスキルがあれば、薬の説明やその必要性を患者さんに深く理解してもらいやすくなるでしょう。患者さんとの会話においては、薬剤師が接客業としての意識を持つことが大切であり、患者さんの立場に寄り添った服薬指導は、患者さんの満足度向上に直結します。

医師との連携に必要な力

疑義照会や処方計画書の立案など、薬剤師と医師の連携が不可欠な場面でも、コミュニケーションスキルは極めて重要です。疑義照会は、処方箋の内容に疑問点や問題点があった場合に、薬剤師が薬の専門家として医師へ問い合わせを行う業務であり、適切な伝え方が求められます。また、病棟薬剤師が行う処方計画書の立案においては、患者さんの状態に合わせた薬物療法の意図を医師に明確に伝えるための会話力が欠かせません。このような密な情報共有は、医療事故などのリスクを回避し、より適切な薬物療法を実施するために不可欠です。医師との連携を円滑に進めるためには、高いコミュニケーション力を持つことが求められます。特に疑義照会を行う際は、一方的な決めつけや指摘ではなく、「確認」や「相談」という姿勢で問い合わせることで、医師に不快感を与えることなく、スムーズに問題解決へと導くことができます。

転職活動におけるコミュニケーションスキルの必要性

求人における求められる能力

2020年の薬機法改正以降、薬剤師に求められる能力は大きく変化しました。これまでの調剤業務や服薬指導に加え、患者さんの服薬状況や身体状態の変化を把握し、継続的なフォローアップが義務付けられたのです。これにより、薬剤師は単に薬を渡すだけでなく、患者さんと継続的に関わり、その方の生活全体を視野に入れた医療提供が求められるようになりました。さらに、2016年に始まった「かかりつけ薬剤師制度」は、患者さんからの服薬相談に24時間対応するなど、地域医療の一員として深く関わることを促しています。このような背景から、薬剤師には患者さんの状況を正確に把握し、寄り添った対応を行うための、より高度なコミュニケーションスキルが不可欠となっています。転職市場においても、患者さんとの信頼関係を築き、安心感を与えるコミュニケーション能力は、薬剤師が活躍する上で非常に重要な要素として強く求められています。

職場でのコミュニケーションの重要な理由

薬剤師の職場では、同僚や上司との円滑なコミュニケーションが、日々の業務をスムーズに進める上で極めて重要な要素となります。例えば、調剤に関する相談や監査業務では、必要な情報を手短に伝え、受けたアドバイスや指示を正確に理解し、迅速に実行する能力が求められます。特に新人の指導を担当する際には、対象となる新人薬剤師のレベルに合わせた説明や、共感を伴う指導が不可欠であり、これには高いコミュニケーションスキルが発揮されるでしょう。また、休暇の取得や急な外出時には、業務に支障が出ないよう、同僚や上司に対して効率的かつ明確で漏れのない引き継ぎを行う必要があります。コミュニケーションスキルを駆使することで、よりスムーズな引き継ぎが可能となり、職場全体の業務効率向上に貢献します。

さらに、患者さんの自宅での業務が増える訪問薬剤管理指導では、コミュニケーションの重要性が一層高まります。これは、以下のような状況に対応するためです。

• 患者さんやそのご家族とのやり取りが変化する
• よりきめ細やかなコミュニケーションが求められる

転職時の相談方法と情報収集

薬剤師としてのキャリアを考え、転職活動を行う際には、効果的な情報収集と適切な相談方法が成功への鍵となります。自身の薬剤師としてのキャリアパスや働き方に関する悩み、あるいは現在の転職事情について深く理解するためには、多角的な情報源を活用することが重要です。特に、薬剤師専門の転職サポートサービスは、専門的な知識と豊富な経験を持つコンサルタントが在籍しており、個々の薬剤師に合わせたきめ細やかなアドバイスを提供してくれます。これらのサービスを利用することで、以下のようなメリットが期待できます。

• 自分一人では見つけにくい求人情報や、職場の雰囲気といった内部情報も得られる可能性が高まります。
• 客観的な視点から自分の強みや弱みを分析してもらい、面接対策や履歴書の書き方など、転職成功のための具体的な方法について相談することも可能です。

薬剤師としてのスキルや経験を最大限に活かし、理想の職場を見つけるためには、このような専門的なサポートを積極的に利用することが、非常に有効な手段と言えるでしょう。

苦手なコミュニケーションを高めるコツ

苦手意識を克服する方法

「コミュニケーションが苦手で、上手に話ができるか自信がない…」という方は、まずは「聞き上手」を目指しましょう。コミュニケーションは質疑応答ではないため、一方的に話したり質問したりするのは円滑なコミュニケーションとはいえません。まずは患者さまとの信頼関係を築くためにも、「あなたのことを知らないので知りたい。教えてほしい」というスタンスで話を聞きましょう。話を聞く際には、いくつかポイントがあります。

• 相手の目を見て聞く
• 質問などで遮らずに相づちを打ちながら聞く
• 相手の言葉を復唱しながら聞く

これらは「私は聞いているよ、共感しているよ」というサインになります。患者さまの安心感と信頼感を得ることで、円滑なコミュニケーションがとれるようになります。また、相づちや声かけの際の声のトーン、表情、しぐさなども意識してみましょう。薬剤師としての専門知識も大切ですが、患者さんの不安を和らげ、安心感を与えるためには、このような基本的なコミュニケーションスキルが不可欠です。

患者との服薬指導での実践

服薬指導において、薬剤師が患者さんとの効果的なコミュニケーションを図る上で、傾聴は非常に重要なスキルとなります。傾聴のポイントは、相手に体を向けて目線を合わせ、「きちんと話を聞いている」という姿勢を示すことです。適切なタイミングで相槌を打ちながら、患者さんの話を途中でさえぎることなく、最後まで真剣に聞くようにしましょう。相槌が雑だと話の内容が伝わっているか不安になります。姿勢が悪い、表情が硬いなども非言語のメッセージになり、不安を抱かせる原因になります。相手の立場に立った傾聴スキルで患者さんから信頼を得られれば、服薬指導もスムーズに受け入れてもらえるでしょう。患者さんの発する言葉の裏側には、複雑な感情や問題が隠れていることもあります。薬剤師は、患者さんの矛盾した感情を想定しながらコミュニケーションを取る必要があります。共感的な繰り返しを行ったり、質問を変えたりしながら、複雑な感情を推し量りましょう。会話のなかで矛盾の感情が明確になったら、患者さんにその感情を認識してもらい、今後どのようにしたいか患者さん自身で決定できるよう促してみてください。このような丁寧な対応は、患者さんの安心感と信頼感を高める上で非常に有効です。

職場での具体的な対応力向上法

職場におけるコミュニケーション能力を高める上で、アサーティブなコミュニケーションは不可欠です。アサーティブとは、自分の主張をはっきりと伝えることであり、チーム医療の質を高めるには、相手の考えを受け止めたうえで、必要とあらば自分の意見も共有しなければなりません。薬剤師としてリスクがあると判断した場合、医師や上司などが相手であっても、積極的な主張が求められます。その際、ただ否定的に意見するのではなく、事実の共有・事実に対する主観的な評価の共有・相手への提案という手順を踏むようにしましょう。アサーティブなコミュニケーションでは、相手の考えも尊重したうえで自分の意見を主張することがポイントです。薬剤師は、医師との連携が欠かせません。要件は手短に済ませられるよう、メモに質問事項をまとめておき、仰ぐ指示を頭の中で整理しておくと、スムーズに話を進められます。このとき、医師からの質問や相談についても想定しておくと冷静な対応ができ、薬剤師として医師との信頼関係を築くことにもつながるでしょう。このように、具体的な方法を意識することで、職場でのコミュニケーションを円滑にし、医療の質を高めることができます。

薬局業務におけるコミュニケーションの役割

調剤業務と患者対応の関係

薬剤師は「薬」の専門家として、処方せんに基づいた調剤業務を行うだけでなく、患者さんへの服薬説明を通じて、薬をより効果的かつ安全に使っていただくための重要な役割を担っています。調剤業務と患者さんへの服薬指導は密接に関わっており、薬剤師は身近な医療従事者として、患者さんの抱える悩みや不安に寄り添う必要があります。患者さんとの間に深い信頼関係を築くことで、副作用などの薬に関するリスクを早期に発見し、個々の患者さんに最適な薬物療法を迅速かつ適切に実施することが可能になります。これにより、患者さんは安心して治療に取り組むことができ、薬局での医療サービスへの満足度も向上するでしょう。この関係性の中で、薬剤師のコミュニケーションスキルは極めて重要な要素となります。

情報提供と説明力の向上

コミュニケーションスキルの中でも特に重要な「説明力」とは、相手の立場や背景を深く理解した上で、わかりやすい言葉を選び取り、誤解なく情報を伝える能力を指します。患者さんの多くは、医療従事者が日常的に使用する専門用語にはなじみがなく、時に違和感を抱くことも少なくありません。限られた時間の中で、薬に関する正確な情報を的確に共有するためには、相手の状況を考慮し、説明の方法を柔軟に変える必要性があります。患者さんは薬の専門家ではないため、専門用語の使用はできるだけ避け、相手が求める情報を平易な言葉でわかりやすく提供することが求められます。この「情報提供」の質が、患者さんの薬への理解度を高め、適切な服薬行動へとつながるため、薬剤師にとっての説明力は非常に重要な「能力」であると言えるでしょう。

共感を持った接客の重要性

「共感力」とは、相手の意見にただ同調するだけでなく、その感情に深く寄り添う能力であり、患者さんとの間に安心感とより深い信頼関係を築くことを目的としています。患者さんが自身の体調不良や薬に関する不安を打ち明ける際、たとえ薬剤師自身が同じような経験がなくても、「おつらいですね」「それは大変ですね」といった共感を示す言葉をかけることが非常に大切です。このような言葉は、患者さんの「不安」な「気持ち」を和らげ、薬局を安心して利用してもらうための重要な要素となります。共感する際には、表情や声のトーン、さらには身振り手振りといった非言語的な要素も合わせることで、より患者さんの感情に寄り添い、真摯に話を聞いている姿勢を示すことができます。この「共感」を伴う「接客」は、薬剤師が患者さんの「安心」を「得る」ための「良い」「方法」であり、「信頼関係」の構築に不可欠な「能力」です。